从路由器亮灯说起
你正准备开个视频会议，结果发现网页打不开，视频加载转圈。这时候别急着重启电脑，先看看路由器上的指示灯。正常情况下，电源灯常亮，网络端口灯闪烁，说明物理连接没问题。如果某个灯不亮或一直红灯，那问题可能出在硬件连接上。
比如你家的网线被猫咬断过一次，后来虽然接上了，但接触不良，导致时不时断网。这种时候，换个新网线就能解决大半问题。
用 ping 检查连通性
打开命令提示符（Windows 上按 Win+R，输入 cmd 回车），输入下面这行命令：
ping 8.8.8.8如果返回的是“请求超时”或者“无法访问目标主机”，说明你的设备到外部网络不通。能通的话，会看到类似“来自 8.8.8.8 的回复：字节=32 时间=28ms”的信息。
这个 IP 是 Google 的公共 DNS，不涉及网站内容，纯粹测试网络通路。如果你这一步失败，大概率是本地网络设置或运营商线路的问题。
检查 DNS 是否正常
有时候你能 ping 通 IP，却打不开网页。比如输入 www.baidu.com 提示找不到页面，但直接输入百度的 IP 就能进。这说明 DNS 解析出了问题。
试试这个命令：
ping www.baidu.com如果显示“找不到主机”，而前面 ping 8.8.8.8 又是通的，那就该换 DNS 了。可以手动把网络设置里的 DNS 改成 114.114.114.114 或者 223.5.5.5。
路由追踪定位卡点
你想知道数据包到底在哪一环卡住的？用 tracert（Windows）或 traceroute（Mac/Linux）命令：
tracert www.taobao.com它会列出从你电脑到淘宝服务器经过的每一跳。如果前几跳都很快，突然某一行变成“请求超时”并且持续下去，那问题很可能就出在那一段。比如第5跳是运营商骨干网节点，长时间无响应，基本可以判断是运营商侧的问题。
手机热点对比测试
最简单的横向验证方法：打开手机热点，电脑连上去试试能不能上网。如果能，说明原网络环境有问题；如果也不能，可能是电脑系统或浏览器设置异常。
之前有用户反馈公司 Wi-Fi 打不开企业微信，换了热点就好了。最后发现是公司防火墙屏蔽了相关域名，不是设备故障。
查看路由器管理界面
大多数家用路由器地址是 192.168.1.1 或 192.168.0.1。浏览器输入这个地址，登录后能看到已连接设备、外网状态、错误日志等信息。
有一次邻居蹭网不知道，家里多出七八台设备，带宽被占满。清理掉陌生设备后，网速立马恢复。所以定期检查连接列表很有必要。
分段排查更高效
网络问题像水管漏水，得一段段查。先看设备到路由器通不通（ping 网关），再看路由器到外网通不通（ping 公共 IP），然后看域名能不能解析。每一步通过了，再往下走。
就像修车，不能一上来就拆发动机。灯都不亮，先查保险丝才是正道。